ماذا تتضمن خدمة صيانة فريش؟
الخدمة تسير في أربع خطوات واضحة، وكل خطوة تعرف فيها ما سيحدث قبل أن يحدث:
- تسجيل الطلب: تذكر نوع الجهاز والعطل وعنوانك.
- تحديد الموعد: نتفق على وقت مناسب قبل أن يتحرك الفني.
- الفحص والتسعير: يفحص الفني الجهاز في مكانه ويخبرك بالعطل وسعر القطعة وأجرة العمالة.
- الإصلاح والضمان: بعد موافقتك يتم الإصلاح ويُكتب الضمان في الإيصال.
كيف يعمل الجهاز ولماذا يتعطل؟
في أجهزة فريش كما في غيرها: تختلف الأجهزة المنزلية في تركيبها لكنها تشترك في ثلاثة أسباب رئيسية للعطل: تذبذب الكهرباء، والغبار والرطوبة، وتآكل الأجزاء المتحركة. لذلك نبدأ بالتحقق من التيار والنظافة والتهوية قبل الغوص في القطع الكبيرة.
أعطال شائعة وأسبابها المحتملة
- رائحة كريهة أو رطوبة داخل الثلاجة: تنتج من طعام متسرب أو من تعطل تصريف الإذابة أو من توقف التبريد فترة. ننظف المجرى ونتأكد من التبريد، وننصح بغسل الأرفف بمحلول بيكربونات الصوديوم.
- تسرب مياه أسفل الثلاجة: في أغلب الحالات ينسد مجرى تصريف الإذابة أو تمتلئ صينية التبخير أو يتشقق الخرطوم، فتتجمع المياه داخل الجهاز ثم تخرج من تحت الباب أو من القاع.
- غسيل غير نظيف أو رائحة: كمية مسحوق زائدة أو رواسب في الحوض أو فلتر متسخ؛ تشغيل دورة تنظيف الغسالة بمنظف مخصص يحسّن الوضع.
- تسرب مياه: مانع باب متشقق، أو خرطوم دخول أو خروج غير محكم، أو صندوق المنظف، أو صمام الدخول. نحدد نقطة التسرب أولًا.
- الأغذية تتلف رغم أن الجهاز يعمل: قد ترتفع الحرارة الداخلية دون أن تلاحظ. استخدم مقياس حرارة مناسبًا؛ المطلوب للتجميد استقرار قريب من 18 درجة مئوية تحت الصفر.
- مياه تحت الجهاز بعد الإذابة: سدادة الصرف غير محكمة أو منسدّة؛ نفرّغها ونتأكد من وضع الجهاز على سطح مستوٍ.
متى تتصل بنا فورًا؟
افصل الجهاز عن الكهرباء ثم اتصل بنا إذا لاحظت أيًّا من هذه العلامات:
- ماء متجمع قرب الفيش أو المقابس.
- لسعة كهرباء عند لمس الجسم المعدني.
- رائحة احتراق أو دخان من أي جهاز.
نصائح لتجنب تكرار العطل
- اطلب دائمًا إيصالًا مكتوبًا بمدة ضمان الإصلاح.
- اقرأ دليل الجهاز مرة وتعرّف على أماكن الفلاتر والصرف والتهوية.
- نظّف ملف المكثف (الخلفي أو السفلي) بفرشاة ناعمة كل ستة أشهر تقريبًا.
- لا تتجاوز السعة المحددة للغسالة، فالحمل الزائد يستهلك البلي والمساعدات.
- احتفظ برقم الموديل والرقم التسلسلي مصورين على هاتفك.
كيف تتم الزيارة والتسعير؟
بعد تسجيل بيانات جهازك وعنوانك نتفق معك على موعد. في الزيارة يقيس الفني ويشخّص ثم يعرض عليك السعر. إن وافقت يبدأ الإصلاح، وإن لم توافق فلا التزام عليك سوى ما اتُّفق عليه مسبقًا في حال وجود أجرة معاينة.
اطلب إيصالًا يوضح العطل والقطعة المغيّرة ومدة الضمان، فهذا يحفظ حقك إن تكرر العطل.
متى يكون الاستبدال أوفر من الإصلاح؟
إذا تجاوزت تكلفة الإصلاح نحو نصف سعر جهاز جديد مماثل، وكان الجهاز قديمًا أو تتكرر أعطاله، فالأفضل التفكير في الاستبدال. نخبرك بذلك صراحة عند الفحص.